LEGAL / INDECOPI · LEY N° 29571

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor de INDECOPI) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM / D.S. N° 101-2022-PCM de la República del Perú.

REGISTRO OFICIAL EN LÍNEA PROVEEDOR: CÉSAR OMAR PALERO UMERES (TOTEMIN) · RUC 10431501321 · AREQUIPA, PERÚ

Hoja de Reclamación Preasignada: TOTEM-2026-0001

Fecha de Registro:

01 / Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos o Razón Social *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / WhatsApp *

Correo Electrónico (para notificación) *

Domicilio del Consumidor (Calle/Av., N°, Int.) *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

El consumidor reclamante es menor de edad

Marque esta casilla si la persona afectada es menor de edad, a fin de registrar los datos de su padre, madre o apoderado legal conforme a ley.

02 / Identificación del Bien o Servicio Contratado

Tipo de Contratación *

Servicio (Desarrollo, personalización o soporte de software)

* Prestación de servicios digitales independientes (no comercializamos ni proveemos hardware físico).

Monto Reclamado en S/ (opcional)

Detalle de la Dinámica o Servicio Contratado *

03 / Detalle de la Reclamación y Pedido

Tipo de Disconformidad *

RECLAMO

Disconformidad relacionada directamente a los servicios o software provistos.

QUEJA

Disconformidad no relacionada a los servicios o malestar en la atención al cliente.

Detalle de los Hechos (Descripción clara de lo sucedido) *

Pedido Concreto del Consumidor *

Declaro que los datos consignados son verdaderos y autorizo a totemIn a contactarme para remitir la respuesta formal conforme al plazo legal improrrogable de quince (15) días hábiles estipulado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Su reclamación quedará registrada. Recibirá una copia detallada en su correo electrónico y también podrá descargar su constancia en formato PDF al instante.

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Reclamación Registrada Correctamente

Su Hoja de Reclamación Oficial ha sido asentada bajo el código correlativo:

De conformidad con la Ley N° 29571 y el D.S. N° 011-2011-PCM del INDECOPI, la respuesta formal le será notificada a su correo electrónico en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles.

totemIn · César Omar Palero Umeres
Desarrollo de Software y Dinámicas Interactivas para Tótems y Stands
RUC 10431501321 • Arequipa, República del Perú • Servicio en todo el país

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

D.S. N° 011-2011-PCM / D.S. 101-2022-PCM

Fecha y Hora:
Reclamante:
Documento:

Teléfono:
Email:
Domicilio:
Ubicación / Modalidad:

Tipo de Disconformidad: • Canal: Plataforma Virtual (totemin.cc)
Bien o Servicio:

Detalle de los Hechos:

Pedido Concreto del Consumidor:

Observaciones y Acciones Adoptadas por el Proveedor:

Espacio reservado para el registro de la propuesta de solución, observaciones o acuerdos adoptados por totemIn conforme al D.S. N° 101-2022-PCM.

INFORMACIÓN LEGAL OBLIGATORIA (INDECOPI):
• RECLAMO: Disconformidad relacionada a los servicios contratados.
• QUEJA: Disconformidad no relacionada a los servicios; o malestar respecto a la atención al cliente.
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de controversia ni es condición previa para interponer denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor dará respuesta formal en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles.

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